Definire e formalizzare i processi assistenziali risulta un importante passaggio per tutte le organizzazioni eroganti servizi alla persona. La definizione e l’ottimizzazione dei processi produttivi è uno dei principali meccanismi di coordinamento aziendale che passa attraverso la standardizzazione delle procedure, ottenendo così un migliore allineamento della cultura tecnico-scientifica e organizzativa che sta alla base di un coerente e ottimale funzionamento delle organizzazioni.
Obiettivi Formativi:
Il corso si propone di:
• far acquisire ai coordinatori le conoscenze e le competenze utili a effettuare la mappatura e l’analisi dei processi della propria Unità Operativa/servizio
• far elaborare la mappa dei processi attraverso la formazione sul campo
• far acquisire le competenze per una corretta formulazione degli obiettivi e degli indicatori di qualità, di processo, di esito
• insegnare ai coordinatori a valutare i risultati ottenuti dall’analisi dei singoli processi
Programma:
I giorno d’aula
• La gestione del Sistema Qualità nelle strutture sanitarie
• L’applicazione della norma ISO 9001:2008
II giorno d’aula
• La mappatura dei processi e l’analisi dei processi nelle singole Unità Operative/servizi
• Esempi di applicazione dei processi assistenziali ed esercitazione pratica
Formazione sul campo
• Realizzazione della mappatura dei processi e analisi dei processi nelle singole Unità Operative/servizi
III giorno d’aula
• Definizione degli obiettivi e individuazione degli indicatori di qualità relativi ai processi presi in considerazione
Formazione sul campo
• Individuazione degli obiettivi e degli indicatori relativi ai processi esistenti nelle singole Unità Operative/servizi
IV giorno d’aula
• Valutazione dei risultati ottenuti dall’analisi dei processi, dall’individuazione degli obiettivi e dalla misurazione degli indicatori ed eventuale revisione della mappa
• Questionario finale di valutazione dell’apprendimento e valutazione del percorso formativo
Destinatari:
Coordinatori di servizi e Unità Operative
Durata:
48 ore (4 giornate in aula della durata di 6 ore ciascuna + 24 ore di formazione sul campo)